3月20日，平安人壽安徽分公司對尚未全面“雙錄”的地區(qū)開展保險銷售行為可回溯管理。新華保險安徽分公司3月起，面向全省柜面運營人員開展2輪（雙錄）專項實操培訓。華夏人壽安徽分公司下轄七家地市機構，一年期以上保單實行全面“雙錄”，六安、宣城機構定于4月1日開啟“全面雙錄”。北大方正人壽將于今年4月上線新雙錄系統(tǒng)——北大方正智能雙錄系統(tǒng)。近日，記者了解到我省多家險企陸續(xù)開展“全面雙錄”相關動作。
什么是“全面雙錄”？與“雙錄”存在何種關系？對消費者有何影響？帶著這些疑問，記者采訪了安徽省保險行業(yè)協(xié)會相關負責人及多家保險公司。
什么是“全面雙錄”？
購買過一年期以上保險產(chǎn)品或年過60周歲（含）以上的消費者在購買保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品時，應該有過相關經(jīng)歷。它是中國銀保監(jiān)會為規(guī)范保險銷售行為，維護保險消費者合法權益，促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，規(guī)定保險公司、保險中介機構通過錄音錄像等技術手段記錄和保存保險銷售過程關鍵環(huán)節(jié)，通俗稱為“雙錄”。
據(jù)安徽省保險行業(yè)協(xié)會（省保險業(yè)協(xié)會）介紹，我省自今年5月1日起，對一年期以上人身保險保單（含保險期間不超過一年但保證續(xù)保的人身保險產(chǎn)品）的銷售過程全面進行錄音錄像，即銷售超過一年期以上的人身保險產(chǎn)品，不分渠道、不分年齡、不分險種，均實行“雙錄”，稱為“全面雙錄”，錄制內(nèi)容主要包括出示證件、意愿征求、產(chǎn)品介紹、單證簽署等環(huán)節(jié)。
開展“全面雙錄”的意義
眾所周知，當前在保險銷售過程中，有些銷售人員為賣出產(chǎn)品，不負責任的夸大保險責任、隱瞞與保險合同有關重要情況等問題，擾亂市場正常經(jīng)營秩序，嚴重損害消費者合法權益。
而此類投訴往往陷入消費者“說不清”、保險機構“辨不清”的尷尬境地。實施“全面雙錄”，則可有效避免這一情況發(fā)生?！叭骐p錄”全過程錄音錄像，記錄和保存保險銷售過程關鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。對消費者來說，有利于讓其更全面、更詳細地了解所購買的產(chǎn)品，購買流程更加放心，讓保險產(chǎn)品變得明明白白，銷售過程變得清清楚楚。
除此之外，“全面雙錄”還能有效約束保險銷售人員“夸大吹噓”，強化銷售人員的風險合規(guī)意識，規(guī)范展業(yè)行為、提升業(yè)務品質。從監(jiān)管部門來看，為消費者維權和查處銷售過程中違法違規(guī)行為提供證據(jù)支持，有效整治人身險虛假宣傳、源頭治理銷售誤導，防范化解“代理退?！焙诋a(chǎn)舉報投訴，提升保險行業(yè)整體形象。
全省“全面雙錄”勢在必行“
我省已在阜陽、滁州、馬鞍山等地開展“全面雙錄”試點工作?！睋?jù)省保險業(yè)協(xié)會相關負責人介紹，“全面雙錄”在規(guī)范銷售行為，減少合同糾紛方面取得了較好的工作成效，具備在全省全面覆蓋的經(jīng)驗借鑒。
其次，國內(nèi)其他城市，如上海、江蘇、河北等部分銀保監(jiān)局主動在轄內(nèi)擴大雙錄保單范圍，在全轄范圍內(nèi)要求對保險公司、保險中介機構銷售的全部一年期以上人身險保險產(chǎn)品均實行雙錄，為我省提供參考。
而且自2017年至今，“雙錄”科技不斷革新，如智能播報、智能識別、智能投屏等，大大縮短了“雙錄”的錄制時間，提升消費者的購買體驗，已經(jīng)具備開展“全面雙錄”的技術條件。
“之前我們用的雙錄系統(tǒng)，至少需要兩部手機同時處理，現(xiàn)在一部手機能做好全流程。”北大方正人壽黃義芬向記者介紹到。因此，“全面雙錄”在全省范圍內(nèi)開展“全面雙錄”勢在必行。
省保險業(yè)協(xié)會助力“全面雙錄”順利開展
“協(xié)會真的很用心，開了好幾次調研會議，跟我們一起研討遇到的問題，我們的難處也都考慮周全?！倍嗉译U企一致表示，為了高效推進我省“全面雙錄”工作，省保險業(yè)協(xié)會主動作為，開展了多項前期準備工作。
據(jù)省保險業(yè)協(xié)會相關負責人表示，“我們在安徽銀保監(jiān)局指導下，充分做好前期調研工作，多次召集人身險公司和保險中介機構座談，充分調研各公司雙錄工作開展情況以及存在的問題，征求全行業(yè)意見，為“全面雙錄”的有效實施打下堅實基礎。同時，為扎實做好“雙錄”工作標準化，根據(jù)新要求進一步修訂完善《安徽省保險銷售行為現(xiàn)場同步錄音錄像用語示例》，引導轄內(nèi)保險機構按照示范用語規(guī)范開展“全面雙錄”工作，確保“雙錄”工作不走形式。行業(yè)宣傳方面，我們還設計行業(yè)統(tǒng)一宣傳海報、示范培訓課件、示范視頻，要求保險機構向銷售人員和消費者普及此項工作的內(nèi)容和意義，并要求各公司利用統(tǒng)一宣傳材料開展宣傳?！?/span>
來源：安徽省保險行業(yè)協(xié)會官方微信公眾號
3月20日，平安人壽安徽分公司對尚未全面“雙錄”的地區(qū)開展保險銷售行為可回溯管理。新華保險安徽分公司3月起，面向全省柜面運營人員開展2輪（雙錄）專項實操培訓。華夏人壽安徽分公司下轄七家地市機構，一年期以上保單實行全面“雙錄”，六安、宣城機構定于4月1日開啟“全面雙錄”。北大方正人壽將于今年4月上線新雙錄系統(tǒng)——北大方正智能雙錄系統(tǒng)。近日，記者了解到我省多家險企陸續(xù)開展“全面雙錄”相關動作。
什么是“全面雙錄”？與“雙錄”存在何種關系？對消費者有何影響？帶著這些疑問，記者采訪了安徽省保險行業(yè)協(xié)會相關負責人及多家保險公司。
什么是“全面雙錄”？
購買過一年期以上保險產(chǎn)品或年過60周歲（含）以上的消費者在購買保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品時，應該有過相關經(jīng)歷。它是中國銀保監(jiān)會為規(guī)范保險銷售行為，維護保險消費者合法權益，促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，規(guī)定保險公司、保險中介機構通過錄音錄像等技術手段記錄和保存保險銷售過程關鍵環(huán)節(jié)，通俗稱為“雙錄”。
據(jù)安徽省保險行業(yè)協(xié)會（省保險業(yè)協(xié)會）介紹，我省自今年5月1日起，對一年期以上人身保險保單（含保險期間不超過一年但保證續(xù)保的人身保險產(chǎn)品）的銷售過程全面進行錄音錄像，即銷售超過一年期以上的人身保險產(chǎn)品，不分渠道、不分年齡、不分險種，均實行“雙錄”，稱為“全面雙錄”，錄制內(nèi)容主要包括出示證件、意愿征求、產(chǎn)品介紹、單證簽署等環(huán)節(jié)。
開展“全面雙錄”的意義
眾所周知，當前在保險銷售過程中，有些銷售人員為賣出產(chǎn)品，不負責任的夸大保險責任、隱瞞與保險合同有關重要情況等問題，擾亂市場正常經(jīng)營秩序，嚴重損害消費者合法權益。
而此類投訴往往陷入消費者“說不清”、保險機構“辨不清”的尷尬境地。實施“全面雙錄”，則可有效避免這一情況發(fā)生。“全面雙錄”全過程錄音錄像，記錄和保存保險銷售過程關鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。對消費者來說，有利于讓其更全面、更詳細地了解所購買的產(chǎn)品，購買流程更加放心，讓保險產(chǎn)品變得明明白白，銷售過程變得清清楚楚。
除此之外，“全面雙錄”還能有效約束保險銷售人員“夸大吹噓”，強化銷售人員的風險合規(guī)意識，規(guī)范展業(yè)行為、提升業(yè)務品質。從監(jiān)管部門來看，為消費者維權和查處銷售過程中違法違規(guī)行為提供證據(jù)支持，有效整治人身險虛假宣傳、源頭治理銷售誤導，防范化解“代理退?！焙诋a(chǎn)舉報投訴，提升保險行業(yè)整體形象。
全省“全面雙錄”勢在必行“
我省已在阜陽、滁州、馬鞍山等地開展“全面雙錄”試點工作?！睋?jù)省保險業(yè)協(xié)會相關負責人介紹，“全面雙錄”在規(guī)范銷售行為，減少合同糾紛方面取得了較好的工作成效，具備在全省全面覆蓋的經(jīng)驗借鑒。
其次，國內(nèi)其他城市，如上海、江蘇、河北等部分銀保監(jiān)局主動在轄內(nèi)擴大雙錄保單范圍，在全轄范圍內(nèi)要求對保險公司、保險中介機構銷售的全部一年期以上人身險保險產(chǎn)品均實行雙錄，為我省提供參考。
而且自2017年至今，“雙錄”科技不斷革新，如智能播報、智能識別、智能投屏等，大大縮短了“雙錄”的錄制時間，提升消費者的購買體驗，已經(jīng)具備開展“全面雙錄”的技術條件。
“之前我們用的雙錄系統(tǒng)，至少需要兩部手機同時處理，現(xiàn)在一部手機能做好全流程?！北贝蠓秸藟埸S義芬向記者介紹到。因此，“全面雙錄”在全省范圍內(nèi)開展“全面雙錄”勢在必行。
省保險業(yè)協(xié)會助力“全面雙錄”順利開展
“協(xié)會真的很用心，開了好幾次調研會議，跟我們一起研討遇到的問題，我們的難處也都考慮周全?！倍嗉译U企一致表示，為了高效推進我省“全面雙錄”工作，省保險業(yè)協(xié)會主動作為，開展了多項前期準備工作。
據(jù)省保險業(yè)協(xié)會相關負責人表示，“我們在安徽銀保監(jiān)局指導下，充分做好前期調研工作，多次召集人身險公司和保險中介機構座談，充分調研各公司雙錄工作開展情況以及存在的問題，征求全行業(yè)意見，為“全面雙錄”的有效實施打下堅實基礎。同時，為扎實做好“雙錄”工作標準化，根據(jù)新要求進一步修訂完善《安徽省保險銷售行為現(xiàn)場同步錄音錄像用語示例》，引導轄內(nèi)保險機構按照示范用語規(guī)范開展“全面雙錄”工作，確?！半p錄”工作不走形式。行業(yè)宣傳方面，我們還設計行業(yè)統(tǒng)一宣傳海報、示范培訓課件、示范視頻，要求保險機構向銷售人員和消費者普及此項工作的內(nèi)容和意義，并要求各公司利用統(tǒng)一宣傳材料開展宣傳。”
來源：安徽省保險行業(yè)協(xié)會官方微信公眾號
